Para satisfazer uma cliente, a Pizza Hut do Rio Grande do Sul fez a sua primeira pizza personalizada. A cliente ligou no delivery da empresa e solicitou a entrega de uma pizza com a frase "Fica Comigo" e um coração, escritos com queijo cheddar, para ser entregue na casa do amado.
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| Foto: Divulgação Pizza Hut RS |
O pedido foi confirmado e entregue no endereço solicitado, para a alegria da cliente. A atitude da rede de pizzas reforçou seu posicionamento na busca de atender as necessidades de seus clientes, deixando-os satisfeitos e gerando comentários positivos.
A iniciativa deu tão certo que chegou ao Facebook e agradou às franquias de outros Estados do Brasil. De acordo com o site Portal da Propaganda, para a gerente de comunicação da Pizza Hut, Dana Chmelnitsky, a marca deve estar humanizada, precisa se comunicar com os clientes, os processos estabelecidos para a busca de resultados não pode influenciar na relação com o cliente. “Buscamos implementar os treinamentos oferecidos pela Pizza Hut mundial, sendo um deles o “Cliente Mania”, que tem como objetivo surpreender o cliente e entregar além de sua expectativa. Esta é a melhor forma de avaliarmos nosso trabalho. É sinal de que nossa equipe está alinhada aos valores da empresa, onde o cliente é nossa força motriz”, disse Dana.
Depois do sucesso da primeira pizza customizada, outros pedidos já estão sendo feitos, como para felicitações de aniversário.
Fontes: Acontecendo Aqui
É apelar demais mas é a crise :D
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